De klantreizen bij het kopen van van producten en/of diensten vinden steeds meer online plaats. Bovendien neemt het aantal online aanbieders steeds meer toe.
Je merk vertegenwoordigt wie je bent. Je merk vertelt een verhaal via uw website, producten, visitekaartjes, infographics, in uw winkels en tijdens interacties met klanten. Wat wil je dat je merk over jou zegt? Het vaststellen van je merkidentiteit is een project waarbij onderzoek wordt gedaan naar je publiek en tijd om je identiteit te ontwikkelen.
De hamvraag blijft: Hoe onderscheidt je je nu dan nog? Wordt een bijzonder merk, hierbij 5 tips!
TIP 1: COMMUNICEER JE KERNWAARDEN
Het vestigen van uw persoonlijkheid is een van de belangrijkste voordelen van het creëren van een sterk merk, omdat uw persoonlijkheid vertegenwoordigt waar u voor staat en welke ervaring uw klanten zullen hebben. Een merk is geen product of een belofte of een gevoel. Het is de optelsom van alle ervaringen die je hebt met een bedrijf.
Bepaal en ontwikkel eigen kernwaarden die in je DNA zitten en waar je veel waarde aan hecht. Communiceer deze in alle touchpoints die je hebt met je (toekomstige) klanten. ‘Het niet communiceren van je kernwaarden is dus een gemiste kans’
Wat zijn touchpoints in de customer journey?
TIP 2: PRESENTEER MISSIE EN VISIE
De termen visie en missie worden vaak door elkaar gehaald. Kort gezegd: een visie waar een bedrijf voor staat en een missie wat je als bedrijf wil bereiken. Het formuleren van een visie en missie geeft richting aan een bedrijf, het is de focus en de basis voor de te bepalen bedrijfsdoelen.
Ofwel: waar staan ‘we’ voor!
Via gesprekssessies met directie, medewerkers, klanten en stakeholders wordt een missie en visie geformuleerd.
‘Vertel in je verhaal wat je wilt betekenen voor je klanten en maak het zichtbaar’
TIP 3: ONTLEED DOELGROEPEN
Het lijkt zo voor de hand liggen wie de doelgroepen zijn, maar duik maar eens in hun problemen, behoeften en vragen en dan gaat er vaak een wereld opendie je niet zo goed kent als je had gedacht. Misschien ben je druk met klanten met wie je eigenlijk niet druk wil zijn! Door een doelgroeponderzoek in te stellen, creëer je aantrekkingskracht met klanten voor wie jij graag werkt. Je moet dus duidelijk aangeven voor welke marktsegmenten en welk type klant je graag werkt. En verplaats je in hun behoeften en problemen en welke oplossing jij daarvoor kan bieden.
“Creëer aantrekkingskracht voor klanten die binnen jouw voorkeursgebieden liggen”
TIP 4: DRAAG KERNBOODSCHAP UIT
Op basis van de resultaten uit het doelgroeponderzoek en de merkidentiteit draagt de ondernemer een kernboodschap uit naar zijn klanten en volgers. In een goede boodschap zit verpakt: wat is het belangrijkste dat de klant verlangt en welke oplossing wenst hij? Wat zijn die kernwoorden? Betrouwbaarheid, Innovatief, Duurzaam, Als dergelijke trefwoorden in de kernboodschap doorklinken, dan past de boodschap bij de wens van de doelgroep en het merk.
Het is goed af en toe stil te staan of de kernboodschap nog past bij de doelgroep(en). En ‘toets je kernboodschap af en toe bij je doelgroep. Hun behoeften veranderen ook.
TIP 5: DENK IN LANGE TERMIJN SUCCES
Het ontwikkelen van een eigen merk, ofwel branding, kost tijd en geld. Het is niet zo je de week na de presentatie gelijk de vruchten ervan plukt. Beschouw het als een lange termijninvestering. Een bepaald merk moet tussen de oren van klanten en volgers komen en groeien. Mensen die in het verleden klant zijn geweest, zullen zich vooral de ondernemer/origanistaie herinneren die zijn merkwaarden goed heeft gecommuniceerd. Dergelijke merken blijven langer in het geheugen zitten en worden sneller weer benaderd.
‘Het ontwikkelen van een merk is een investering voor de lange termijn. Waarbij (merk)consistentie het toverwoord is.
Een lastige, maar ijzersterk als dit lukt. Een corporate brand identity zou een blijvertje moeten zijn en dus tijdloos.